Занятость:
Полная

График работы:
Полный день

Требования:
Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;
• Знание AD на уровне создания/изменения Учетной Записи пользователя;
• Опыт работы на должности сотрудника поддержки первой линии от 1 года;
• Опыт работы с программами учета обращений пользователей;
• Английский технический, знание технических терминов;
• Опыт работы со средствами удаленного администрирования;
• Знания устройства и принципов работы периферийных устройств, диагностика неисправностей и мелкий ремонт;
• Умение быстро находить причину и локализовать неисправность;
• Умение работать в команде (эскалация и деэскалация заявок пользователей, взаимодействие со вторым уровнем техподдержки и/или техподдержкой производителей оргтехники и/или ПО);
• Способность к документированию и обучению;
• Приветствуется наличие сертификатов и дипломов, связанных с ИТ;
• Приветствуется знание IP телефонии, 1С, MS SQL, Антивирусного ПО;

Должностные обязанности:
Консультации пользователей (первая линия технической поддержки);
• Работа с заявками пользователей в системе HelpDesk согласно условиям SLA;
• Осуществление технической поддержки пользователей по вопросам работы локальной сети, программ, оргтехники;
• Составление пользовательских инструкций по работе с программным и аппаратным обеспечением;
• Первичная диагностика и устранение программных и аппаратных сбоев, в рамках своей компетенции;
• Обеспечение бесперебойной работы офисной ЛВС и оргтехники;
• Установка и настройка на рабочих станциях операционных систем и необходимого для работы пользователей программного обеспечения;
• Регулярная профилактика пользовательской вычислительной и оргтехники;
• Создание (регистрация) пользователей в локальной сети, настройка учетных записей и рабочего окружения пользователей (принтеры и МФУ, общие папки, электронная почта и т.п.);
• Монтаж и сопровождение ЛВС.