481 183

ВАКАНСИИ

197 636

РЕЗЮМЕ

215 851

КОМПАНИИ

Контроль персонала: 5 лучших способов

09 октября 2017 Показать все статьи

Контроль персонала - одна из ключевых функций в управлении бизнесом, которая влияет на рост прибыли. Чтобы команда выполняла все поставленные задачи, недостаточно просто мотивировать персонал на высокие результаты. Отсутствие контроля приводит к распространенной ситуации, когда владелец бизнеса не получает достаточно информации о проделанной работе, а сотрудники думают, что их усилия не видят и не ценят, и работают не в полную мощность.

Как правило, в российских компаниях отслеживают лишь результаты работ, что может приводить к потере времени и ресурсов не переделку, если задача выполнена неудовлетворительно. Правильно построенная система включает проверку задач перед началом рабочих действий, контроль за процессом их выполнения и оценку результата после завершения.

Виды контроля

Существуют методы контроля, которые успешно прошли испытания на практике:

1. Планёрки. Многие руководители недооценивают этот инструмент. Регулярные совещания позволяют мотивировать сотрудников и контролировать выполнение планов. Нужно проводить не только сверку завершенных и текущих задачи, но и планировать новые рубежи.

2. Тайный покупатель. Это один из самых эффективных инструментов для оценки качества обслуживания клиентов, так как сотрудник не знает, что проходит тест. Полезно фиксировать все этапы процесса продажи на видеорегистратор или диктофон.

3. KPI. Для каждого сотрудника определяются основные показатели эффективности работы, затем контролируется их выполнение. Например, количество закрытых сделок за месяц для продавца. Зная свои показатели, персонал лучше понимает, как достигать высоких результатов.

4. Мотивационная доска. Это визуальное отображение KPI, планов продаж и других показателей, которые необходимо отслеживать для контроля за деятельностью сотрудников. Данные вносятся ежедневно или несколько раз за день. Реализовать такую доску можно как буквально (на стене в офисе), так и в виде компьютерного файла.

5. Маяк GPS. Отслеживание маршрутов и времени визитов - незаменимый инструмент для контроля за действиями специалистов, которые имеют разъездной характер работы. Отлично дисциплинирует торговых представителей и грузоперевозчиков, помогает быстро выявить недобросовестных работников.

Независимо от того, какие методы контроля персонала будет применять владелец бизнеса, внедрять их нужно постепенно. Важно в ходе процесса не допустить распространенные ошибки: отсутствие ежедневных системных действий по контролю, отсутствие наказаний или штрафов при невыполнении проверочных показателей, а также применение излишних мер, снижающих активность и инициативность сотрудников.

Источник