Опыт работы |
4.2015 — 10.2016
Диспетчер такси
ООО "Такси Соло"Москва, Полная занятость
- Прием заказов по телефону и электронной почте от частных лиц и корпоративных клиентов.
- Распределение и контроль выполнения заказов.
- Координация работы водителей.
- Консультирование клиентов по тарифам и услугам компании.
2.2007 — 8.2014
Начальник отдела регистрации претензий / офис-менеджер
СГ МСКМосква, Полная занятость
Обязанности: Организация и контроль за соблюдением подчиненными качественного приема и обслуживания клиентов по страховым случаям, формирование отчетов (ежедневные, еженедельные), анализ поступающей в отдел информации, учет, ведение, хранение документации Отдела, собеседование по подбору кадров, разработка общих требований к осуществлению процедуры урегулирования убытков, разработка и реализация программы обучения и повышения квалификации работников Отдела. Регистрация первичных обращений по страховым случаям, выдача запросов, консультация клиентов, решение хоз.-админ. вопросов офиса, решение и выполнение поставленных задач руководством, контроль за выполнением обязанностей подчиненных. Обучение и адаптация новых специалистов, работающих с "нуля".
Достижения: "рост" специалиста непосредственно в отделе, далее рекомендации для перевода сотрудников в другие подразделения компании.
Работа с клиентом на результат, а не "кормить" обещаниями.
4.2003 — 1.2007
Старший диспетчер
ОАО "Элекс Полис Такси"Москва, Полная занятость
Обязанности: Прием, своевременное распределение, отслеживание входящих заказов клиентов, распределение цепочки заказов для водителей, контроль исполнения заказов, работа в он - лайн программах по приему заказов, составление
отчетов о проделанной работе.
Достижения: смена занимала лидирующее положение по распределению и выполнению заказов. |
Профессиональные навыки и знания |
Профессиональные навыки:
Знание правил страхования, работа с документами, электронный документооборот, ms office,Word, Excel, работа в КИС РОСИНФОТЕХ.
Слепой метод печати текста (от 280 уд. в мин.) |
