Резюме менеджер call-центра

Полная

Удаленная работа

бизнес-колледж "Топаз"
Дата окончания: 1997 год
Уровень образования: Среднее специальное
Специальность: Секретарь-референт
Форма обучения: Дневная/Очная

обязанности: Организация работы call-центра (филиал), непосредственное управление работой операторов от 15 до 40 человек включительно. Работа в режиме многозадачности. с компьютером и людьми. Распределение операторов по проектам с учётом поставленных задач и требований к конкретным исполнителям. Обучение и введение в работу вновь принятых операторов. Одновременное отслеживание до 7 проектов, решение возникающих проблем. Инструктаж операторов перед началом работы на проекте.

Опыт совершения холодных звонков, понимание специфики работы call-центра. Опыт телефонных переговоров, настойчивость в достижении цели.
Пользователь ПК (офисные программы, почта). Опыт в обучении персонала, управлении коллективом до 40 человек вкл. Составление ежедневных,еженедельных, ежемесячных отчетов.

Уверенный пользователь ПК. Умение работать самостоятельно, принимать решения, выполнять поставленные задачи. Работа с людьми. Прекрасная обучаемость в процессе работы. Умение обучать персонал. Правильная речь. Необходимо продолжение развития, рост. Очень люблю учиться, воспринимаю критику как руководство к дальнейшим действиям.