Занятость | Полная |
Образование |
2007-2012 (МИЛ) Московский Институт Лингвистики, Москва.
Факультет: туризм и гостеприимство.
Специальность: социально-культурный сервис и туризм. |
Дополнительное образование |
2010 Школа стюардесс бизнес-авиации “Jet Service”, Москва.
Сервис “Люкс-класса” и технология VIP-обслуживания в бизнес авиации. Искусство гостеприимства.
Заказ питания. Высокая кухня. Культура подачи блюд. Мировая гастрономия.
Базовый курс Сомелье, премиальный алкоголь. Чайный Сомелье.
Современный дизайн и флористика, художественное оформление салона самолета.
Сервисный этикет, правила современного этикета, основы бизнес-этикета. Протокол VIP-обслуживания. Навыки эффективного общения с VIP-пассажирами.
Профессиональный имидж и корпоративный этикет в бизнес-авиации.
2015 Центр профессиональной адаптации «Новая специальность»
Курс «Помощник руководителя», «Менеджер по кадрам», Москва. |
Владение иностранными языками |
Английский - свободное владение. |
Опыт работы |
12.2007 –08.2015 ООО АП «Газпром авиа», Москва.
Бортпроводник с функциями флайт-менеджера.
Основные обязанности:
Организация подготовки рейса.
Создание уюта и психологического комфорта на борту.
Заказ питания. Работа с «Dellos Air Service», ресторанами «Пушкин», «Турандот», «Шинок».
Обеспечение бесперебойных поставок всем необходимым личный самолет.
Бронирование отелей, заказ VIP- залов, транспорта.
Тематическое и праздничное оформление салона самолета.
Встреча и размещение гостей на борту.
Обеспечение безопасного перелета.
Высококлассное обслуживание VIP-пассажиров (сервировка стола, подача вин и напитков).
Оперативная и общая уборка салона самолета.
Контроль и закупка продуктов, журналов, цветов, медикаментов, хозяйственных товаров, столовой утвари и всех необходимых принадлежностей на борту.
Оказание первой врачебной и психологической помощи пассажирам в полете.
Выполнение поручений пассажиров и осуществление закупок в аэропортах пребывания.
Взаимодействие с пилотами и их сервисное обслуживание.
Отчеты перед бухгалтерией о затратах. |
Профессиональные навыки и знания |
Знание особенностей работы у первых лиц компании.
Навыки организации рейса.
Знание стандартов гостеприимства.
Навыки составления финансовых отчетов.
Умение составлять меню, заказывать питание, оформлять помещения.
Навыки работы в программе MS Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Outlook, MS Access), 1С: Зарплата и Управление персоналом 8.2/8.3.
Знание стандартов гостеприимства.
Навыки первоклассного обслуживания.
Знание английского языка на деловом уровне.
Навыки составления финансовых отчетов. |
Дополнительные сведения |
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
- Активная жизненная позиция.
- Умение работать с людьми.
- Креативный подход к обязанностям.
- Внимание к деталям.
- Добросовестность.
- Аккуратность.
Наличие загранпаспорта, Crew ID.
УВЛЕЧЕНИЯ:
- Занятие йогой.
- Изучение психологии. |
Комментарий к резюме |
Добрый день, уважаемые дамы и господа!
Мой рабочий день, как у опытной стюардессы, обычно начинается с подготовки рейса: составления меню, заказа питания, закупкой всех необходимых принадлежностей на борту,подбором музыки, элитного алкоголя и деликатесов. Затем наступает черед оперативной уборки и оформления салона, сервировки стола, подачи вин и напитков, общей уборки салона после полета. А завершается мой рабочий день анализом расходов на обеспечение полета. Поскольку я заказываю питание на борт, снабжаю всем необходимым самолет, не реже, чем раз в месяц, я выполняю финансовый отчет. Кроме того, я свободно владею английским языком, обладаю отличными навыками обслуживания, знанием стандартов гостеприимства и делового этикета.
Также, я ответственна за комфортный и беззаботный перелет, за впечатление пассажиров от полета и удовлетворенность предоставленным сервисом.
Если Вы ищете стюардессу, которая и комфортную обстановку и домашнее тепло пассажирам подарит, и рейс организует, нам стоит встретиться.
Искренне Ваша,
Ирина Пасичник |
