Опыт работы |
Февраль 2011 — Сентябрь 2012
ОАО «Детский мир – Центр» (detmir.ru)
02.2012 – 09.2012 – специалист по коммуникациям с клиентами
• ведение и реализация плана коммуникаций с участниками программы лояльности
• организация и контроль коммуникации с клиентами (sms, e-mail)
• формирование выборок под конкретные сегменты клиентов и рассылки, написание брифа на верстку e-mail макетов, организация отправки sms-сообщений и e-mail сообщений
• работа с контрагентами (ведение договоров, контроль по закрывающим документам)
• работа с клубными VIP-картами (ведение базы данных, выдача карт, активация и блокировка карт)
• ведение бюджета
02.2011 – 02.2012 – координатор отдела качества обслуживания клиентов
• рассмотрение любых претензионных и информационных запросов клиентов, поступивших в компанию
• ответы на запросы (телефонный звонок, электронная почта) клиентов
• взаимодействие со структурными подразделениями компании, согласование письменных ответов с другими структурными подразделениями
• распределение коммерческих и иных предложений по структурным подразделениям компании
• формирование отчётов по итогам выполненной работы
Февраль 2010 — Февраль 2011
ООО «Дезигна»
менеджер по сайту
Наполнение сайта информацией
Сентябрь 2007 — Ноябрь 2009
Издательство "Вокруг света"
ассистент коммерческого отдела
• организация VIP-рассылки
• участие в подготовке и проведении специальных (внешних и внутрикорпоративных) мероприятий: новогодние праздники, презентации номеров, смена «Вокруг света в Орленке» и др.
• работа с контрагентами (ведение договоров, контроль по закрывающим документам)
• взаимодействие с редакцией: согласование и контроль за сдачей рекламных макетов
• ведение документооборота отдела
• заказ и учёт креативной сувенирной продукции
• ведение баз данных
• выполнение разноплановых заданий, связанных с деятельностью отдела
Январь 2006 — Август 2007
Российское агентство поддержки малого и среднего бизнеса — Консалтинг/аудит/сертификация
офис-менеджер
• прием и распределение звонков, работа с входящей/исходящей корреспонденцией (регистрация, подготовка писем, факсы),
• планирование рабочего дня руководителя,
подготовка приказов по кадровому составу, ведение табеля учета рабочего времени сотрудников,
• организация тренингов, семинаров, переговоров (подготовка материалов, презентаций, кофе-брейков и т.д.)
• закупка канцелярии, питьевой воды и т.д. для офиса,
• курьерские обязанности |
Профессиональные навыки и знания |
Уверенный пользователь ПК MS Office, MS Outlook, Internet, офисным оборудованием (мини-АТС, факс)
Ответственна, коммуникабельна, доброжелательна, без вп |
